質量一般是指客戶對（duì）產品（pǐn）的使用要求的滿足程（chéng）度（dù），它是從客戶那裏反（fǎn）映過來（lái）的（de）。所以說它是打開我們和客戶通道的（de）重要組成（chéng）部分。質量（liàng）作為我（wǒ）們企業文（wén）化核（hé）心之一，時刻烙印在我們天堂影院員工的心（xīn）裏。產品質量的好壞決定著一個企業的長遠發展（zhǎn）。同（tóng）樣也決定著客戶對你的認可度。
    前段（duàn）時間有位客戶W向我們（men）公司谘詢產品這塊，說是對代理我們產品（pǐn）有（yǒu）興趣。於（yú）是在做了適當溝通後，客服那邊就給客戶W寄了一份樣品。2天後客服就接到了（le）客戶W的電話，還沒等我們反映過來，隻（zhī）見電（diàn）話裏那邊大（dà）聲叫道（dào）“你們公司怎麽搞的，這麽點產品怎麽可以（yǐ）看（kàn）到產品質量的好壞！”。我們客服（fú）很（hěn）耐心的聽了客戶W的埋怨，並道了謙。接著詢問了一下客戶W需要哪些產品才可以進（jìn）一（yī）步對（duì）我們產品質量多些認知呢？客戶W就說明了他想要的一些相關樣品。但是公司規定我們客服部寄樣品是有產品數量限製的。這樣的話就加大了我們對潛在客戶的（de）投入成本。經過客服部申請，公司那邊答應了客戶W的要求。其主要原因是公（gōng）司不想放棄每一（yī）位關（guān）注我們天堂影院的潛在客戶。這（zhè）次我們超出了一般投入樣品成本的10倍（bèi），公司這（zhè）邊備注樣品照發，運費到付。
    就在第二天，快遞到（dào）了，快遞員打電話說客戶不肯到付。我（wǒ）們客服就趕緊聯（lián）係客戶W，說明了公司（sī）的相關製度。如果對我們產品有興趣的話就付下相（xiàng）關費（fèi）用（yòng）。公司這次破例給您（nín）投（tóu）入這麽多樣品，也是完全出於您對我們產品的認可和信任。我們這次的樣品相對於市（shì）場價的話，價值在100元左右。簽收（shōu）後也不會給您帶（dài）來任何損失（shī）。好說歹說客戶就（jiù）是不願付運費。
    很快我們的業務部門知道了此事（shì），對我們和是客（kè）戶都很不（bú）滿意。原因我們前期跟客戶W的（de）溝通不是很好，所以這次的投入成本太大了。很生氣的說樣品的話拿回來吧。這個客戶不做了。但我們（men）的黃（huáng）總為了不讓快遞員為難，結果（guǒ）還是支付了此次快遞費。至於樣品的話，讓快遞（dì）拿回來吧，對於這樣一分都不要投入的客戶我們放棄吧!這（zhè）個小風波就（jiù）這樣結束了。
     一天（tiān），我們都在緊張忙碌著各自的工作，突然電話聲響（xiǎng）了。隻見（jiàn）那邊的人說（shuō）“你們的管子真好（hǎo），質量真不錯，趕緊來個業務（wù）員和我談談合作的細節（jiē）吧！”原來是客戶W。後來電話了解到快遞公司還是把樣品送給了他。至於整個過程我們的服務態（tài）度和（hé）細節都不是很到位，但單單就是我們產（chǎn）品（pǐn）質量打（dǎ）動了客戶，才讓我們的銷售（shòu）數據又添了一筆。可見產品質量的好壞在客戶那裏是決定成敗的關鍵，也是有說服力的地（dì）方。
     質（zhì）量是一個企業的靈魂，這也是它自（zì）身魅力的所在。當一個企業把它做好後，它（tā）所帶來的效益是你想也想不到的。它有搭（dā）建客戶和你溝通橋（qiáo）梁的魅力，它也是證明企業好壞的根（gēn）本所在。是我們天堂影院公司（sī）通往更高發（fā）展（zhǎn）的（de）墊腳石，值得我們把它（tā）當做企業文化（huà）的核心組成部分（fèn）發（fā）展下去。